Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастро

Я бесконечно надеюсь, что благодаря опыту и исследованиям, приведенным в книге, вы сможете улучшить свое состояние и благополучие своих сотрудников, инвесторов, людей вокруг, достигнув и максимизировав реалистичные финансовые результаты. Буду рад, если вы поделитесь своим опытом. Пожалуйста, пишите мне на  [email protected]. А сейчас переходите к следующему шагу, и это станет лучшим решением для вашего бизнеса и карьеры, особенно если вы дочитаете эту книгу!
  
Глава 1. Голова или сердце?
 
Основная польза от главы
• Вы научитесь распознавать систематические и предсказуемые ситуации, в которых с большой долей вероятности примете неудачное для бизнеса решение, разобравшись, как работает наш мозг.
• Узнаете о принципах и широкой стратегии, лежащей в основе эффективных тактик и техник, чтобы избегать плохих решений.
• Откроете для себя 12 новейших тактик и техник, которые используют передовые бизнес-лидеры, чтобы избегать опасных ошибок суждения в повседневной бизнес-среде.
Многие эксперты поют дифирамбы лидерам, которые быстро принимают интуитивные решения, например, о руководстве своей компанией, о запуске нового продукта или о том, кого из кандидатов нанять. К несчастью, слепо следуя интуиции, многие в итоге приходят к ужасным результатам в профессиональной жизни, и доказательство тому – газетные заголовки, релевантные к моменту окончания работы над этой книгой.
В мае 2017 года хакеры слили в Сеть кредитную информацию более 148 миллионов человек, полученную у компании по учету потребительских кредитов Equifax. Данные утекли из-за лазейки в системе безопасности, о которой компания должна была знать и устранить ее. Судя по данным отчета Конгресса, выпущенном Комиссией по надзору в декабре 2018 года, случившееся можно было «полностью предотвратить» [5]. Более того, руководители компании Equifax несколько месяцев пытались скрыть инцидент. Кошмарное решение скрывать утечку, которая неизбежно обнаружилась, непоправимо испортило репутацию Equifax, привело к огромному и затяжному падению стоимости их акций, а ее генерального директора и многих других топ-менеджеров отправили в отставку из-за некомпетентности.
Джон Шнаттер, основатель сети пиццерий Papa John’s, судился с компанией за то, что его отправили в отставку за расистские высказывания. В своих показаниях против компании на судебном слушании 1 октября 2018 года он заявил, что в совете директоров активно искали «интуитивные предпосылки», чтобы выгнать его, и обвинил совет в нарушении попечительских обязательств [6]. Его слова послужили черным пиаром для компании, стоимость акций и продажи поползли вниз, что отразилось и на самом Шнаттере тоже, ведь он владел 30 % акций компании.
А помните твит Илона Маска 7 августа 2018 года, где он написал, что рассматривает вариант сделать Tesla частной компанией и что у него есть средства, чтобы выкупить все акции по цене в 420 долларов (кодовое число, обозначающее марихуану)? Этот твит привел к расследованию Комиссии по ценным бумагам и биржам и последующему урегулированию. Маск ушел с поста председателя совета директоров, но остался генеральным директором, ему самому и компании Tesla пришлось заплатить по 20 миллионов долларов штрафа каждому, и Tesla выбрала новых, более независимых членов совета директоров [7]. Стоимость акций Tesla значительно снизилась во время инцидента.
Не сомневайтесь, каждый из вышеперечисленных примеров случился в результате решений, приведших к снижению стоимости акций и негативно повлиявших на акционеров и принятых на поводу у интуиции. Я уверен, что к тому времени, как эта книга окажется у вас в руках, появится еще больше заголовков, иллюстрирующих глупость корпоративных лидеров, которые вместо того, чтобы принимать взвешенные решения, основываясь на данных, прислушиваются к своему внутреннему голосу.
 
Примеры такого топ-менеджмента в известных компаниях – не единичные случаи. За четыре года исследований LeadershipIQ.com опросили 1087 членов советов директоров из 286 организаций, из которых недавно были уволены руководители. Они обнаружили, что 20 % гендиров были отправлены в отставку из-за того, что потеряли связь с реальностью, то есть отказывались признать негативные факты об эффективности работы компании [8]. Другие исследования показывают, что специалисты на всех уровнях склонны отрицать неудобные факты в условиях бизнеса [9].
Весь масштаб проблемы предстал передо мной в магистратуре, где я изучал ошибки, которые совершают люди, безоговорочно полагаясь на интуицию. В то время я, магистр, также немного преподавал. В конце первого семестра преподавания меня вызвал к себе куратор и высказал конструктивные замечания по поводу моего прогресса.
И он не поскупился на критику, которая была жесткой и мощной. Наверное, ему не стоило называть меня «малодушным трусом», когда речь зашла о том, что я – как он понял – сильно завышал оценки своим студентам. Естественно, я был очень благодарен за совет и тут же поблагодарил его от всей души… только вот НЕТ!
На самом деле мне хотелось отрицать его критику, орать на него в ответ, говорить, что он неправ, что вся их система полная чушь. Так мне подсказывало внутреннее чутье. Лицо мое покраснело, я сжал кулаки, так как инстинкты подсказывали мне влепить ему затрещину. Мне понадобилось собрать все свои силы, подавить эмоции, чтобы не нагрубить куратору в ответ и не сделать чего похуже. О научной карьере – да и о любой другой – мне бы точно стоило забыть после такого, если бы я себя не сдержал. Сквозь красное марево я сказал, что поступлю с системой оценки так, как он хочет, и попятился назад из кабинета с оскалом на лице, сжимая и разжимая кулаки. В итоге я начал ставить оценки в соответствии с его пожеланиями. В конце концов он был моим боссом, а я хотел получить преподавательский контракт.
Как вы реагируете на конструктивную критику, в какой бы форме вам ее ни преподносили, от своего начальства, клиентов, коллег или коуча? Какую реакцию подсказывает вам интуиция? Говорит быть агрессивным или наорать в ответ? Или, может, залечь на дно и переждать? Или вообще говорит заткнуть уши и петь «Ла-ла-ла, не слышу я тебя»?
Ученые-бихевиористы называют эти типы реакции «реакцией бей-беги». Вы также, наверное, могли слышать о реакции саблезубого тигра, согласно которой наш мозг заточен на то, чтобы, почувствовав угрозу, действовать словно в условиях доисторической дикой саванны. Такие реакции происходят в более древних частях мозга, таких как миндалевидное тело, которые развивались на ранних стадиях эволюционного процесса.
Я чувствую, а значит, я существую
Реакция «бей-беги» формирует основу одной из двух систем мышления, которая (грубо говоря) определяет наши ментальные процессы. Это не старая фрейдистская концепция, где есть ид, эго и суперэго, ее затмили новые исследования по теме [10]. Один из главных ученых в этой сфере – Даниэль Канеман – лауреат Нобелевской премии за свое исследование бихевиоральной экономики. Он называет две системы мышления Системой 1 и Системой 2, но, как по мне, их правильнее обозначить системой автопилота и интенциональной системой [11].
Система автопилота направляет наши повседневные привычки, помогает принимать быстрые решения, мгновенно реагировать на опасные для жизни ситуации. И хотя она помогала нам выжить в древности, реакция «бей-беги» не подходит для многих аспектов современной жизни. Мы испытываем много стресса, который не представляет угрозы для нашей жизни, но система автопилота расценивает его как саблезубого тигра. Таким образом, мы испытываем ненужный стресс, который отражается на повседневном жизненном опыте и подрывает наше ментальное и физическое здоровье.