Готов ко всему. Навыки и приемы, которые спасут вам жизнь
Подтвердите эмоции
Вы можете знать из личного опыта, что человек в стрессовой ситуации испытывает сильные эмоции. Частью процесса преодоления этих эмоций будет их подтверждение. Как вы можете помочь? Нормализуйте то, с чем он борется, просто и понятно. Вы можете сказать такие фразы, как:
• Совершенно естественно, что вы злитесь, ведь вы в мгновение ока все потеряли.
• Конечно, вам страшно, вы же живой человек.
• Я бы тоже чувствовал себя потерянным, если бы со мной такое случилось. Это тяжело для любого.
Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать для человека в стрессовой ситуации, это уверить его в том, что он не сошел с ума, что он не душевнобольной и не перегибает палку. Если вы поверите, что его чувства уместны и нормальны, то он сможет довериться себе и вам.
Перефразируйте
Иногда уделяйте несколько секунд тому, чтобы перефразировать то, что рассказал вам человек, находящийся в стрессовой ситуации. Другими словами, слегка подытожьте его историю. Это может звучать примерно так: «Значит, ваш дом выстоял во время землетрясения, но сгорел в пожаре, когда последний подземный толчок разорвал газопровод».
Это быстро, прямо и точно отражает суть того, что вам рассказали. Это доказывает, что вы слушали все подробности рассказа, а не просто вежливо ждали, пока история закончится. Конечно, вы уже знаете ответ на свой вопрос, ведь вам только что все рассказали. Но вежливое повторение фразы показывает, что вы хотите правильно понять историю, что вам важно каждое слово и важен этот человек. Люди в кризисных ситуациях часто чувствует огромное облегчение, имея возможность рассказать свою историю и понимать, что их услышали.
Отзеркаливание и подражание
Если вы оказались лицом к лицу с человеком, переживающим кризис, один из способов успокоить его – делать то же, что и он. Повторяйте его движения, но осторожно. Вы же не хотите, чтобы он подумал, что вы его дразните.
Если человек прислонился спиной к зданию, поставив одну ногу на землю, а вторую поджав к себе, медленно примите ту же позу. Только постарайтесь сделать это естественно. Если вы знаете, что не сможете, то не пытайтесь, это будет выглядеть странно. Так вы транслируете сообщение о том, что вы скорее похожи, чем отличаетесь, что ваш собеседник ведет себя нормально и допустимо и что вам с ним комфортно.
То же самое можно проделать и в разговоре – это называется подражанием. По сути, вы кратко пересказываете человеку его историю, используя те же фразы и выражения, что и он. Если вы видите, что собеседник говорит простым языком с незамысловатыми словами, то сейчас явно не время поражать его своим ораторским мастерством. Это только собьет его с толку и может усугубить ситуацию.
Наладьте контакт
Общий язык – это ключ к эффективному общению. Прежде чем довериться вам, люди должны увидеть, что ваши взгляды схожи. Вот как это можно сделать.
НАЙДИТЕ ОБЩЕГО ВРАГА
В кризисной ситуации вы не сможете найти на эту роль конкретного человека, да и не нужно. Однако если кто‐то потерял свой дом в пожаре, огонь может быть вашим общим врагом. Я дважды был жертвой пожара, в доме и в отеле. Я могу понять общий страх или гнев, направленный на разрушительную природу пламени.
ПОМОГИТЕ С УДОВЛЕТВОРЕНИЕМ ПОТРЕБНОСТЕЙ
Если вы можете помочь человеку с чем‐то – помогите. Согласно знаменитой пирамиде потребностей психолога Абрахама Маслоу, у людей есть потребности, например физиологические, такие как одежда и кров. Есть потребность в безопасности. Есть социальные потребности, например любовь и признание. Потребность в признании касается самоуважения и одобрения. Также существует потребность в самореализации: достижении целей и раскрытии своего потенциала. В чрезвычайных ситуациях в самую первую очередь к вам обратятся с потребностями, связанными с физиологией и безопасностью. После них пойдут социальные потребности. Постарайтесь помочь людям по мере возможностей.
ДЕРЖИТЕ СОБСТВЕННЫЕ ЭМОЦИИ ПОД КОНТРОЛЕМ
Не показывайте нетерпения, раздражения, беспокойства, разочарования или гнева.
ДРУГИЕ СОВЕТЫ ПО ОБЩЕНИЮ
• Проявляйте сострадание к человеку в беде.
• Находите и подчеркивайте точки соприкосновения.
• Слушайте внимательно, не перебивая.
• Избегайте резких заявлений вроде «всегда» и «никогда».
• Не отвечайте резкостью и не начинайте споров.
• Не делайте выбор и не принимайте решений за другого человека. Вместо этого предложите ему варианты.
• Не говорите и не делайте ничего, что можно счесть осуждением. Люди хотят, чтобы их поняли, а не осудили.
• Проявите здравомыслие. Относитесь к людям с добротой, терпением, состраданием и достоинством.
ПРИЗНАКИ ТОРГОВЛИ ЛЮДЬМИТорговля людьми – это эпидемия, охватившая весь мир, и с каждым днем она становится все страшнее. Картели, банды, преступные организации и террористы постепенно уходят от наркотиков и начинают рассматривать людей как товар. По мере того как службы по борьбе с наркотиками добиваются значительных успехов на своем поприще, преступники постепенно приходят к выводу, что соотношение риска и выгоды в наркоторговле становится все более убыточным. Чтобы компенсировать сокращение доходов от продажи наркотиков, они переключились на другие незаконные операции.
Есть четыре категории признаков, по которым можно понять, что человек находится в неволе.
«УСЛОВИЯ ЖИЗНИ И ТРУДА
• Человек не может уходить и приходить по своему усмотрению.
• Не достиг 18 лет, но предоставляет услуги сексуального характера.
• Работает в секс-индустрии, есть сутенер/менеджер.
• Человеку не платят, платят мало или только чаевые.
• Работает слишком долго и/или в нестандартное время.
• Не имеет перерывов или вынужден следовать необычным запретам.
• Должен большую сумму, которую не в состоянии выплатить.
• Поверил ложным обещаниям относительно характера и условий работы.
• В месте работы и/или проживания установлены повышенные меры безопасности (непрозрачные или заколоченные окна, решетки, колючая проволока, камеры наблюдения и т. д.).
• Живет на рабочем месте.
• Подвергается словесному или физическому насилию со стороны руководителя.
• Не имеет надлежащего защитного снаряжения.
• Не получает денег напрямую.
• Вынужден выполнять заданную ежедневную норму.
«ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ И ПОВЕДЕНИЕ
Человек, которого используют в целях сексуальной эксплуатации, домашнего рабства и принудительного труда, находится в состоянии тяжелейшего давления – в рабстве в самом прямом смысле этого слова. Поведение таких людей отражает следующие симптомы:
• Страх
• Тревожность
• Депрессия
• Покорность
• Напряжение
• Нервозность
• Параноидальное поведение
• Растерянность
• Невнимательность
• Эмоциональная отстраненность
• Оторванность от реальности
• Безразличие
• Фатализм
• Чрезмерный страх или тревога при упоминании о представителях правоохранительных органов или иммиграционной службы
• Зависимость от алкоголя, наркотиков и/или других психоактивных веществ
«ФИЗИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ
У людей в неволе страдает и психическое, и физическое здоровье. Если им приходится обходиться без достаточного количества еды, сна, движения и личной гигиены, это будет понятно по следующим признакам: