Секретарское дело
6.3. Невербальные средства общения
Общение включает вербальные и невербальные каналы передачи информации. Невербальный язык меньше контролируется сознанием, поэтому его считают более достоверным. Для того чтобы быть интересным и внимательным собеседником, нужно разбираться в мимике и жестах. Прежде чем обратиться к самим жестам, необходимо разобраться в понятиях.
Физиогномика – учение о выражении характера человека в чертах лица и формах тела; в широком смысле – искусство толкования внешнего облика наблюдаемых явлений.
Кинесика – раздел психологии, изучающий внешние проявления человеческих чувств и эмоций.
Такесика – раздел психологии, изучающий прикосновения в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и пр.
Проксемика – это раздел психологии, изучающий расположение людей в пространстве при общении.
Просидика – ритмико-интонационное оформление речи.
Главный показатель чувств – мимика, то есть выражение лица (глаз, бровей, губ).
Под мимическими средствами понимаются движения лицевых мускулов и движения головы. Это условные знаки (кивок головы), указывающие движения – поворот головы в определенную сторону. Посредством мимики учитель передает эмоции, подчеркивает мысль (нахмуриться, улыбнуться), вызывая этим разрядку в классе, выделяет ритмику звучания, наклоном головы выражает неуверенность, колебания, поиски нового слова. Родоначальниками неречевой коммуникации являются Чарли Чаплин и другие актеры немого кино.
Глаза помогают общающимся устанавливать визуальный контакт. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, это помогает нам сосредоточиться на том, что он говорит. Во время беседы говорящий и слушающий то смотрят, то отворачиваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд мешает собеседнику сосредоточиться. Как говорящий, так и слушающий смотрят друг на друга не более 10 секунд. Обсуждая неприятные вещи, мы не смотрим на собеседника из вежливости и понимания эмоционального состояния участника общения. Настойчивый и пристальный взгляд воспринимается нами как вмешательство в личные дела. Более того, такой взгляд воспринимается как признак враждебности и создает у нас неблагоприятное впечатление.
Американский психолог Р.Вудвортс разделил все возможные выражения лица, всю экспрессивную мимику на шесть видов:
1) любовь, счастье, радость, веселье;
2) удивление;
3) страх, страдание;
4) гнев, решимость;
5) отвращение;
6) презрение.
Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:
1) удивление – поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;
2) страх – приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;
3) гнев – брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;
4) печаль – брови сведены, глаза потухшие, уголки губ слегка опущены;
5) счастье – глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад.
Невербальные компоненты общения проявляются в следующих функциях:
а) сопровождения речевой части сообщения («…со вздохом ответил: „Какое там хорошо!“);
б) сигнала о противоположном смысле (фальшивый тон, «по глазам было видно, что это не так»).
Отсюда совет: хотите узнать правду об эмоциональном состоянии человека – смотрите ему в лицо.
Помимо мимики при разговоре люди невольно жестикулируют. Мы даже не представляем, как много разнообразных жестов производит человек при общении, как часто он ими сопровождает свою речь. И вот что удивительно: языку учат с детства, а жесты усваиваются естественным путем, и хотя никто предварительно не объясняет, не расшифровывает их значение, говорящие правильно понимают и используют их. Вероятно, объясняется это тем, что жест используется чаще всего не сам по себе, а сопровождает слово, служит для него своеобразным подспорьем, а иногда уточняет его.
Жесты оживляют речь, но ими следует пользоваться осторожно. Выразительный жест (поднятая рука, сжатый кулак, резкое и быстрое движение и т. п.) должны соответствовать смыслу и значению данной фразы или отдельного слова (здесь жест действует заодно с тоном, удваивая силу речи). Слишком частые, однообразные, суетливые, резкие движения рук неприятны, приедаются, надоедают и раздражают.
Механические жесты отвлекают внимание слушателя от содержания речи, мешают ее восприятию. Нередко они бывают результатом волнения говорящего, свидетельствуют о его неуверенности в себе.
В зависимости от назначения жесты подразделяются на ритмические, эмоциональные, указательные, изобразительные и символические.
Для успешного общения с людьми необходимо применять открытые жесты и избавляться от закрытых поз.
В этом Вам помогут книги по мимике и жестам, а также мини словарь языка жеста, приведенный ниже.
Открытые жесты.
Открытые ладони – свидетельство честности и откровенности.
Ладонь, повернутая вверх – жест, выражающий мягкую просьбу.
Ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол), – жесткий, властный жест.
Ладонь, повернутая вверх во время рукопожатия (ладонь снизу – под ладонью партнера), – жест готовности подчиниться, признать чье-либо превосходство над собой.
Ладонь, повернутая вниз (ладонь сверху – на ладони партнера), – жест, означающий желание взять верх над кем-либо. Если ваша ладонь оказалась внизу, т. е. способ нейтрализации попытки доминировать над вами, сделайте шаг навстречу и приблизьтесь к партнеру; когда вы приблизились, положение ладоней автоматически станет вертикальным.
Ладонь ребром (вертикальное положение) – жест признания равенства с кем-либо. (
Две ладони обхватывают одну ладонь собеседника (рукопожатие «перчатка») – стремление продемонстрировать свою искренность, дружелюбие, доверие.
Руки и ноги партнера по общению не скрещены и не замкнуты – свидетельство желания вести открытый, честный разговор.
Ладони направлены друг к другу, кончики пальцев смыкаются (пирамида) – демонстрация уверенности в себе.
Носок ноги указывает на того, в ком заинтересован собеседник или находит его привлекательным.
Ноги широко расставлены:
• в позиции стоя – жест агрессии, в том числе и сексуальной; уверенности, готовности к действиям;
• в позиции сидя – выражение уверенности, внутренней расслабленности.
Закрытые позы.
Руки, скрещенные на груди, – попытка спрятаться, отгородиться от чего-либо; негативная реакция.
Руки, скрещенные на груди со сжатыми ладонями, – поза враждебности, готовности к психической атаке.
Скрещенные на груди руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья (обхватывание рук), – негативно-подавленное отношение к происходящему.
Скрещенные на груди руки с большими пальцами, направленными вверх, – демонстрация уверенности.
Одна рука перехватывает другую руку, вертикально идущую вдоль тела, в области предплечья, локтя или плеча, – более легкая форма демонстрации того же.
Руки свободно опущены, но одна как бы пожимает другую – попытка сохранить эмоциональное спокойствие.
Одной рукой человек делает жест, будто поправляет пуговицу на рукаве другой руки, браслет часов, манжету, – скрытая нервозность.
Человек двумя руками держит предмет – попытка скрыть внутреннее напряжение, нервозность.
Переплетенные пальцы, сцепленные руки – свидетельство отрицательного отношения к чему-либо.
Руки за спиной:
• одна обхватывает ладонь другой – жест самоуверенности, властности, превосходства;
• одна рука обхватывает запястье другой – попытка «взять себя в руки»;
• одна рука перехватывает верхнюю зону предплечья другой руки – более сильный вариант того же.
Руки в карманах: