Правила жизни и бизнеса
Часть 40 из 44 Информация о книге
Отработайте последние две недели не расслабляясь. Более того, сделайте напоследок дембельский аккорд — важную для компании вещь. Спросите у руководителя, что вы можете сделать перед уходом, — и сделайте это. Оставьте последнюю хорошую зарубку. А вот хвостов не оставляйте, убедитесь: вы всё сделали, оставили инструкции «что делать» и сдали все контакты. Попрощайтесь со всеми: с коллегами, партнерами, поставщиками, клиентами, подрядчиками. Где можно, «выпейте чаю» — и скажите спасибо. * * * Не сжигайте мосты: уходите так, чтобы вы всегда могли вернуться (а вдруг?). Будьте на связи: поддерживайте отношения с бывшими коллегами через соцсети, встречайтесь. Мир очень тесен. * * * Помните, о бывшей работе и бывшем начальнике — или только хорошо, или никак. И еще помните: всегда есть две точки зрения на ваш уход — ваша и компании. * * * Уходя — задержитесь. Если ваш руководитель пытается вас оставить, предлагая лучшие условия и позицию, — подумайте, может, остаться? Вы не знаете, как сложатся дела там, — и вы точно знаете, как сложатся дела здесь. * * * Дайте себе хотя бы неделю, чтобы отдохнуть от прошлой работы. Плохая идея уйти с одной работы в понедельник и выйти на другую уже во вторник. * * * Этично ли уходить к конкурентам или открыть свой бизнес в этом же направлении? Увы, да. 55. Фидбэк Фидбэк — это обратная связь от клиентов: покупателей, сотрудников, кандидатов, бизнес-партнеров, поставщиков... и не только. Обратная связь бывает четырех типов: критика, идеи, вопросы и благодарности. * * * Критика (негатив, жалобы) «прилетает» чаще всего. Ее надо слушать, чтобы знать свои недостатки, слабые и узкие места. Никто не любит критику — от начальства ее скрывают, блокируют... но именно она может стать драйвером вашего роста. С жалобами нужно научиться работать — в книге «Фидбэк»19 я рассказал, как это лучше делать. Вопрос тренировки и привычки — и у ваших сотрудников все будет получаться. * * * Идеи нужно слушать, чтобы стать еще лучше. И главное — внедрять. Одна идея может радикально изменить в лучшую сторону ваш бизнес, значительно увеличить продажи или сильно сократить издержки. Вы сильно замотивируете клиентов предлагать вам идеи, если будете выплачивать бонусы за доходы или экономию, полученную вами (это касается и ваших сотрудников). От клиентов можно получать не только идеи, но и лиды (наводки на потенциальных клиентов) — но об этом уже книга «Продает каждый». * * * Вопросы нужно слушать, чтобы знать, что волнует клиентов, — и, конечно же, нужно оперативно и правильно отвечать на них. Представьте, муж приходит с работы домой поздно вечером, жена интересуется: «Как день, дорогой? Как дела? Что так поздно?» Муж молчит. Жена повторяет вопрос. Муж молчит. Вопрос: когда начнется скандал? Ответ — он уже начался. Поэтому слушайте вопросы и отвечайте. * * * Благодарности нужно слушать, чтобы знать, что вы делаете хорошо и кто из сотрудников отличился. Естественно, нужно благодарить клиентов за благодарности, а сотрудников — за отличную работу, инициативу, помощь клиентам... Вы хорошо работаете, если пропорция «благодарности/жалобы» один к десяти. * * * Есть девять каналов и 46 способов получать фидбэк. Назову каналы: «пишите нам», сайт, «навстречу клиенту», ивенты, звонки и сообщения, онлайн-инструменты, опросы, косвенные исследования аудитории и необычные способы получения фидбэка. В них и «зашиты» 46 способов получения фидбэка. Открывайте чакры обратной связи, «дышите» большим количеством каналов и способов. Чем лучше вы слушаете и слышите (это два разных слова!), тем лучше бизнес. От компании, которая хорошо слушает, не уходят. * * * Главное правило фидбэка: обратная связь нужна для действий. Получить фидбэк и работать с ним — это разные вещи. 56. Чтение деловых книг Я уверен: больше читаем деловых книг — лучше работаем — лучше живем. Читайте больше. Сколько? Минимум две в месяц. Гигиеническая норма делового человека — 30 книг в год. * * * «У меня нет времени на чтение» — дурацкая отговорка. У вас нет времени на свое развитие? Отщипните время от соцсетей, телевизора, в крайнем случае даже от сна.