Современный этикет для успеха в бизнесе и жизни

 * * * 

Глава 1
Как побеждать в бизнесе – от комнаты отдыха до зала заседаний
Коллективная работа
Коллективная работа как профессия
Необходимость войти в помещение, где проходит оживленное общественное мероприятие, – это весомый повод для того, чтобы большинству людей захотелось развернуться и ретироваться. Однако, придерживаясь нескольких основных правил, вы не только спокойно переживете это событие, но и извлечете выгоду от новых знакомств, оставив о себе хорошее впечатление.

Около ста лет назад Фонд Карнеги провел исследование. Согласно его результатам, успех человека на 85 процентов зависит от развитых навыков межличностного общения. В век технологий социальные навыки в деловом мире ценятся гораздо выше, чем когда-либо прежде. Если вам недостает таких навыков или они не отработаны в должной мере, воспользуйтесь этими советами.

Помните: вы находитесь в коллективе не для того, чтобы заключить сделку. Коллективная работа – это, по сути, возможность выстраивать отношения. Задайтесь целью познакомиться с 5–10 человеками в зависимости от масштаба проводимого мероприятия.

С чего начать? Лучшее приветствие начинается с ног. Мужчины и женщины подтверждают свое профессиональное присутствие вставанием. Если вы остаетесь сидеть, это говорит о том, что ради другого человека, него или нее, не стоит совершать дополнительное усилие и вставать. Когда один человек встает, а другой продолжает сидеть, становится ясно, кто хозяин положения.

Идеальное рукопожатие
Формула успешного рукопожатия – твердое, уверенное соприкосновение вашей ладони с ладонью другого человека. Слегка согните локоть и протяните руку. Встряхните кисть три-четыре раза и отпустите ее.

Идеальное рукопожатие произведет хорошее впечатление и откроет все двери


Избегайте следующих неудачных рукопожатий.


Сочувственный жест

Пожатие обеих рук неуместно при знакомстве. Оставьте этот жест для тех, кого хорошо знаете. Такое рукопожатие расценивается как родственный или сочувственный жест.


Приветствие по-братски

Если вы не тренер на спортивной площадке, вам следует оправить пиджак, раскрыть ладонь и официально пожать руку.


Холодное приветствие

Мужчины часто ослабляют рукопожатие, чтобы не причинить боль коллегам-женщинам своей мужской хваткой. Получается вялое, неуверенное приветствие. Женщины иногда поступают так же, потому что в юности их научили «пожимать руку как леди». В результате – катастрофическое приветствие. Такое трудно забыть.


«Клешня рака»

Представьте, каково ощутить, как твою руку сжимает колючая, неприятная клешня. Такое рукопожатие свидетельствует о том, что перед вами сильный и авторитарный человек. Никому не понравится обмениваться рукопожатием с агрессором.


Протянутый палец

Не позволяйте себе дотрагиваться указательным пальцем до запястья другого человека. Этот жест воспринимается как захват, которого легко избежать, охватив руку человека указательным пальцем.

Вы встретились для знакомства, а не ради еды
Обед может подождать

Перекусите, прежде чем выйти из своего кабинета, чтобы не приходить на встречу с урчащим животом и ненасытным аппетитом, мечтая набить чрево креветочным коктейлем.

Угощение наверняка отнимет немало времени, предназначенного для встречи с новыми клиентами или налаживания отношений с партнерами и коллегами, которых вы нечасто видите. По возможности узнайте, кто приглашен на встречу, и наметьте тех людей, с кем бы вы хотели встретиться в дальнейшем.


Отклонитесь влево

Не физически, конечно, лишь мысленно. Помните, что нужно держать тарелку или бокал в левой руке, и будьте готовы к возможным толчкам под локоть, которые могут случиться при большом скоплении людей. Не пытайтесь заниматься эквилибристикой с тарелкой, бокалом вина и десертом. Жонглирование несколькими предметами в толпе может плохо кончиться.

Знакомства
Встречаясь с незнакомым человеком, всегда называйте свое имя и фамилию. Представляться по имени – то же самое, что посылать электронное письмо без подписи. А сообщать свое полное имя – это признак уверенности, уважения и профессионализма. Данное правило универсально для любого сообщества.


Глаза могут говорить

Вот откуда взялись распространенные выражения «с глазу на глаз» или «глаза – зеркало души». Установление зрительного контакта – знак вашего внимания и заинтересованности. Если вы озираетесь по сторонам, это наводит на мысль, что вам хотелось бы оказаться в другом месте.


Улыбнитесь… свет, камера, мотор!

Задумайтесь, захочется ли вам подходить к мрачному человеку со скрещенными на груди руками? У такого человека, на его беду, «расслабленное недовольное лицо». Он может даже не догадываться, почему люди держатся от него на расстоянии.

Настройте язык своего тела, чтобы подготовиться к дружелюбному общению. Широко улыбайтесь, приоткрыв губы, и немного прищурьтесь. Люди заметят блеск в ваших глазах, и им будет приятно наблюдать ваше дружелюбие.



Плюсы и минусы объятий

Возможно, вы знакомы с этими людьми, стали сторонниками в профессии и впечатлены их дружеской, неформальной манерой держаться. Вы общаетесь так, будто давно знаете их. А когда приходит время прощаться, рукопожатие кажется слишком официальным, и вам хочется их по-дружески крепко обнять. Что делать?

Не поддавайтесь порыву! В деловых отношениях единственно приемлемое профессиональное приветствие – это рукопожатие. Хотя и здесь есть исключения. Объятие допустимо, если вы уже установили тесные дружеские отношения и ваш клиент первым или первой протягивает к вам руки. Будет невежливо не ответить тому, кто собирается вас обнять. Но говорю откровенно: если это первая ваша встреча, еще неизвестно, чем она обернется, поэтому будьте осмотрительны и завершите беседу рукопожатием.

Несколько слов о визитных карточках
Даже в современном перенасыщенном контактами мире визитные карточки по-прежнему играют важную роль. Визитки призваны подчеркивать ваш профессионализм, поэтому выбирайте классический вариант карточек на плотном картоне от солидной полиграфической компании.

Если вы обмениваетесь визитными карточками с человеком, с которым едва знакомы, следует знать о том, что уместно, а чего следует избегать.

 
Нужно:

• потратьтесь на добротную визитку, чтобы произвести хорошее впечатление и карточки не испачкались и не помялись;

• старший по должности должен первым протянуть свою визитку;

• вручайте визитку лицевой стороной вверх, чтобы легко можно было прочесть написанное;

• принимающий должен взять карточку, посмотреть на нее, прокомментировать и потом положить в карман пиджака или сумку;

• вручайте карточку, входя в кабинет;

• если вы ведете бизнес за границей, подготовьте визитки на родном для клиента языке с лицевой стороны и на английском – с оборотной. Передавайте клиенту карточку, держа ее лицевой стороной вверх.


Нельзя:

• использовать испачканную или помятую визитку;

• забывать проверять контактную информацию при заказе нового тиража визиток;

• вручать визитки на общественных мероприятиях;

• старшему по должности сотруднику просить визитку у подчиненного;

• класть визитку в карман брюк, за отворот манжеты рукава рубашки;

• делать пометы на визитке в присутствии ее хозяина (дождитесь, когда он отойдет).

Будьте активным слушателем
Многозадачность – примета нашей жизни. Мы торопливо проверяем ящик своей электронной почты во время совещания или обновляем список текущих дел в конце телефонного разговора. А утрясать напряженный график, вмещающий в себя множество разных дел и обязанностей, стало нормой. В результате воспринимать и запоминать информацию, которую мы слышим, становится все сложнее.

Однако умение слушать – основополагающий принцип делового общения. Это умение пригодится вам и на работе, и в личной жизни.


Настройте свое сознание

Придя на встречу, будь то общение за коктейлем или знакомство перед открытием конференции, сосредоточьтесь на настоящем. Выкиньте из головы весь ментальный мусор, например, не забыть купить молоко и забрать вещи из химчистки по дороге домой. В этот момент у вас одна цель: не только слышать, что говорят другие, но и прочно усваивать сказанное.


Запоминайте имена

Повторяйте имена людей, когда они представляются, и потом, в ходе беседы, если это оправдано ситуацией. Используйте их бейджик как подсказку. Если во время разговора вы забыли имя собеседника, скажите: «Извините, я забыл ваше имя. Пожалуйста, напомните мне его». Вы также можете применить эту тактику, упоминая своего знакомого, чье имя не в состоянии быстро вспомнить.

Не будьте поспешным

Если вы стремитесь поскорее завершить беседу, такая поспешность повышает вероятность того, что вы потом не вспомните самого главного. Сосредоточьтесь на человеке, находящемся перед вами, и задавайте открытые вопросы. Уточняйте. Не торопитесь перейти к следующей теме, уделите время тому, чтобы лучше узнать человека, узнать его всесторонне.


Отвечайте, но не перебивайте

Несколько содержательных замечаний («я согласен» или даже просто «гм») играют важную роль. Они одновременно показывают собеседнику, что вам интересно и вы находитесь на одной волне. Вставляйте замечания, если это необходимо, но не прерывайте собеседника, позвольте ему высказать свою мысль.


Не отвлекайтесь на раздражители

Встаньте подальше от двери, бара или многолюдного прохода и не оглядывайте комнату в поисках знакомых. Развернитесь лицом к собеседнику, чтобы ваши плечи были параллельны, и установите прямой зрительный контакт.


Если сомневаетесь, повторяйте и перефразируйте