Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастро

Как насчет ситуации, когда вы видите, как соседка выставляет мусорный бак на улицу с опозданием, спустя много времени после того, как приезжал мусоровоз, чтобы забрать его? Что вы подумаете о соседке, когда ее одинокий мусорный бак – единственный на весь квартал? Интуитивно вы, наверное, почувствуете, что соседка просто ленивая и не заботится о благополучии соседей? Я был таким соседом несколько лет назад, когда у моей жены Агнес случился нервный срыв. В дополнение к моей постоянной профессорской работе и гражданским обязательствам я стал ее сиделкой на полставки, тратя на эту роль дополнительные 15–20 часов в неделю и много эмоциональной и умственной энергии. Было бы преуменьшением сказать, что это был ошеломляющий опыт. В конце концов у меня самого развилось психическое заболевание, тревожное расстройство, которое проявлялось в основном в виде физической усталости.
Хотя я старался заниматься всеми домашними делами, в некоторые дни у меня не оставалось сил, чтобы выкатить мусор на улицу. Вы бы назвали меня ленивым и безразличным? Надеюсь, что нет, но такие поспешные суждения, основанные на ограниченном опыте и накаленных эмоциях, сделать невероятно легко. Конечно, тогда они сильно повлияли бы на ваше отношение ко мне как к соседу.
Упражнение
Не вините меня, что не смогли извлечь из главы существенную пользу, если решите не выполнять упражнений. Давайте не будем никого ни в чем винить; уделите несколько минут, чтобы подумать над следующими вопросами, и запишите свои ответы в профессиональный дневник.
• Допускали ли вы фундаментальную ошибку атрибуции в профессиональной деятельности и как это вам навредило? Видели ли вы, чтобы другие люди в вашей организации и профессиональной среде попадались на эту предвзятость, и как это им навредило?
Скоропалительные суждения о группах
Моментальные суждения, неверно определяющие причины чужого поведения, также применимы к нашим оценкам широких групп, что называется ошибкой групповой атрибуции [26]. Эта ошибка бывает двух форм: когда мы считаем, что отдельный член отражает всю группу или что общие характеристики группы определяют характер людей внутри нее.
В дикой саванне для нашего выживания было полезно делать поспешные суждения о связи между группой и индивидуумом, независимо от их точности. Вдобавок такие суждения могли быть более точными в доисторический период человеческой эволюции, чем в современном мире, поскольку все наши предки жили небольшими племенами.
Отдельные люди зависели от племени в вопросах выживания и имели много общих характеристик, и прежде всего – верность своим. В условиях саванны можно было с уверенностью поспорить, что если вы наблюдаете за поведением определенного члена племени, то оно в значительной степени отражает общую точку зрения его группы; в свою очередь, если бы вы знали некоторые подробности о характеристиках конкретного племени, вы могли бы иметь относительно уверенное представление о том, как будет вести себя его отдельный представитель.
В современном мире все не так. Наше общество невероятно сложное и разнообразное. Тип групповой принадлежности, которую мы имеем сейчас – этническая, пол, сексуальность, класс, культура, религия, политическая идеология, профессия, географическое положение, – порождает многогранную идентичность. Очень недальновидно ставить ставки на то, что кто-то той же этнической группы, пола, класса и т. д. будет сильно похож на других людей, принадлежащих к ним. Точно так же столь же иррационально использовать принадлежность к группе для уверенных суждений о качествах отдельного человека.
К сожалению, древние инстинкты все еще доминируют в наших суждениях в современном мире. Ошибка групповой атрибуции – один из важнейших факторов формирования стереотипов.
Допустим, небольшой семейный хозяйственный магазин впервые взял сотрудника из Пакистана. Теперь представьте, что этот сотрудник-пакистанец хронически опаздывает, поэтому в конце концов его увольняют. Какова вероятность того, что владелец снова наймет пакистанца? Гораздо ниже, чем когда он принял первого пакистанца! Владелец теперь будет приписывать непунктуальность всем пакистанцам в целом, неправомерно подгребая целую этническую группу под одну гребенку.
 
Я тоже попадаюсь на ошибку групповой атрибуции. Я страдаю от периодических болей в спине, поэтому много лет назад ходил к мануальному терапевту. Он сломал мне спину, и в итоге мне стало еще хуже. Я пробовал другого мануальщика, и опыт повторился. После этого я отрекся от мануальных практик, решив, что они бесполезны, пошел на физиотерапию и использовал другие методы лечения.
Однако оказалось, что папа моей подруги – мануальный терапевт, и она убедила меня сходить к нему, пообещав, что он не будет надрывать мне спину. (Единственное, что я надорвал, – живот от его шуток.) Он был великолепен, его методы оказались гораздо более эффективными, чем любое другое лечение. Он нашел определенные мышцы в моей спине, которые были зажаты, расслабил их и прописал очень конкретные и целенаправленные упражнения, в отличие от физиотерапевтов, которые рекомендовали широкий набор общих упражнений. Учитывая решающую роль физического благополучия для нашего профессионального успеха – когда многие из нас проводят дни, сгорбившись перед компьютерами или сидя на совещаниях, – такого рода ошибка групповой атрибуции может быть настоящей головной болью.
В качестве другого примера: посещали ли вы когда-нибудь собрание профессиональной ассоциации или коучинговую группу в вашем регионе? Я часто рекомендую их клиентам по коучингу, особенно тем, кто занимает руководящие должности. Наверху может быть одиноко, поскольку руководители обычно не могут доверять своим сотрудникам. Торговые палаты – один вариант, профессиональные ассоциации – другой. Консультативные группы на уровне руководителей, такие как Vistage, Young Presidents Organization и Entrepreneurs’ Organization, предлагают сочетание профессионального развития, коучинга и мотивации и доступны в большинстве регионов США и во многих других странах (примечание: я часто выступаю перед такими группами).
Руководитель местного банка в Цинциннати, штат Огайо, рассказал мне, как несколько лет назад посетил мероприятие по налаживанию связей для местных банкиров; он разговорился с парой человек, и опыт у него был негативный, он рано ушел и вычеркнул организацию из своего списка. Зная об ошибке групповой атрибуции, можно распознать иррациональный характер такого поведения. Пара отдельных членов едва ли представляет целую группу. Совершив ошибку, он отказался от потенциально ценных отношений. Я убедил его попробовать еще раз и взять на себя обязательство завязать контакт по крайней мере с десятью людьми. Во второй раз у него было гораздо больше опыта, и он сказал, что приобрел много полезных связей.
А как насчет обратного: вера в то, что отдельный член группы является представителем всей группы? Стереотипы действуют и здесь.
Например, многие до сих пор верят в миф о еврейской жадности. Таким образом, они предполагают, что любой человек еврейского происхождения должен быть жадным. На самом деле отчет Giving USA за 2017 год показал, что средняя еврейская семья жертвует на благотворительность 2526 долларов в год по сравнению с 1749 долларами для протестантов. Такое неравенство является не просто результатом разницы в доходах: среди домохозяйств с доходом менее 50 000 долларов в год около 60 % еврейских домохозяйств жертвовали деньги на благотворительность, в отличие от 46 % нееврейских семей.
Более того, евреи регулярно жертвуют на нееврейские дела. Отчет показал, что 54 % евреев с большей вероятностью сделают пожертвование в пользу социальных служб, чем в свою религиозную общину; тогда как среди тех, кто не является евреем, доля составляет 41 %. Тем не менее миф о еврейской жадности устойчив и сильно влияет на представление о евреях, из-за чего многие бизнес-лидеры не хотят работать с ними. Как человека со смешанным религиозным наследием (мой отец еврей, а мама христианка), этот миф действительно беспокоит меня на личном уровне, поскольку я видел, как неоправданные стереотипы о евреях сдерживали профессиональную карьеру моего отца.