Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастро

Но не стоит тешить себя мыслью, что вы можете отличить правду от лжи. Исследования показывают, что мы очень плохо умеем отличать ошибочные утверждения от истинных. В среднем лишь в 54 % случаев мы можем распознать, что нам лгут, – шокирующая статистика, учитывая, что эта цифра опустится до 50 %, если исключить все совпадения [15].
В целом отдаться во власть интуиции – всегда плохая идея. Даже в тех случаях, когда вам кажется, что вы можете на нее положиться, лучше использовать инстинкты как предупреждение о потенциальной опасности, а далее оценивать ситуацию аналитически. Например, в жизни человека, с которым вы давно сотрудничаете, могло случиться что-то плохое, и ваши инстинкты неправильно интерпретировали его поведение. Ваш обширный опыт по какому-то вопросу может сыграть злую шутку, если ситуация на рынке изменилась, а вы продолжаете полагаться на старые инстинкты в новом контексте, как рыба, которую выбросило на берег.
Опасная зона: когнитивные искажения
Иррациональное поведение обычно является результатом систематических и предсказуемых умственных ошибок, которые в научных кругах называют когнитивными искажениями. Многие из этих систематических и предсказуемых ошибок суждения основываются на нашем эволюционном наследии, потому что они помогали нам выжить в условиях дикой саванны, например чрезмерная реакция на предполагаемую угрозу. Тогда это было обоснованно – лучше сто раз подпрыгнуть от каждого шороха, чем пропустить подкравшегося саблезубого тигра.
Мы потомки тех людей, которые прошли эволюционных отбор, подпрыгивая от каждой тени. И, конечно же, бо́льшая часть наших когнитивных искажений не несет нам ничего хорошего в современном мире, так же как и большинство ментальных привычек родом из детства тормозят нас во взрослом возрасте.
Когнитивные искажения – тоже результат унаследованных ограничений способностей нашего мозга обрабатывать информацию, например, сложности с тем, чтобы отслеживать несколько источников информации. В результате в некоторых видах деятельности формулы затмевают специалистов, например в оценке кредитной надежности заемщиков. Лучшие системы объединяют формулы для типичных ситуаций с экспертным анализом незаурядных.
Многие когнитивные искажения проявляются, когда мы идем на поводу интуиции, то есть это ошибки системы автопилота. Гораздо реже когнитивные искажения ассоциируются с ошибками интенциональной системы. Из предыдущего примера видно, что можно взывать к аргументам и логике, чтобы выиграть в споре, но в конце концов навредить самому себе, если налаживание отношений для вас было важнее, чем победа в споре.
В ходе исследования было обнаружено более ста когнитивных искажений, которые заставляют нас принимать ужасные решения [16]. Такие искажения делятся на четыре обширные категории: ошибочные представления о себе, оценки других, стратегические оценки рисков и выгод и тактические оценки в реализации проекта.
В этой книге я дам условные эволюционные объяснения каким-то из искажений, в которых отражены правдоподобные сценарии того, как они могли проявиться, на основе нашего эволюционного наследия, о котором я узнал, читая научные источники. Вполне возможно, что вскоре эти объяснения будут обновлены или изменятся под влиянием новых открытий, и возможно, не все ученые со мной согласятся. Но это и подразумевают под собой новейшие исследования, в отличие от консервативных учебников, в которых приведены данные, устаревшие на пару поколений.
Получается, новости плохие? Наш разум в полном раздрае. Нас надули. Конец фильма, занавес, можем расходиться. Но постойте, есть кое-что еще. Надежда не потеряна окончательно. Нашу интенциональную систему можно натренировать замечать ситуации, в которых мы с большой долей вероятности совершим ошибку из-за когнитивных искажений, и исправлять их, потому что они систематичны и предсказуемы.
 
Я не говорю, что это легко, так как потребуется выстраивать новые умственные привычки, многие из которых могут у вас сейчас отсутствовать. Хотите, чтобы было легко, отложите эту книгу и включите телевизор, смотрите, не прозевайте новую серию «Семейства Кардашьян». Там вы без сомнения почерпнете для себя модели рационального поведения. (Мой редактор попросил меня уточнить, что это был сарказм, если вдруг вы не поняли. Сомневаюсь, что мои читатели не распознали бы сарказм, но редакторы на то и редакторы.)
Если вы хотите научиться избегать катастроф в бизнесе, придется приложить усилия. Без труда и рыбки не выловишь, так ведь? Развивать умственные привычки, описанные в этой книге, как ходить в спортзал, но только для мозгов. Хотите, чтобы ваш бизнес процветал, прочтите книгу о том, как принимать мудрые решения. Проделайте упражнения, которые объясняют, как применять предлагаемые здесь стратегии в бизнесе или карьере, а потом идите и применяйте их.
Что может быть важнее, чем улучшение ваших решений? Успех в профессиональной жизни определяется решениями, которые мы принимаем каждый день. Если они провальные, не ждите, что получится добиться финансовых результатов, на которые вы рассчитываете и которых заслуживаете.
Это не то, что вы надеялись услышать? Есть и более обнадеживающие новости.
Вас, несомненно, приободрит тот факт, что стратегии, приведенные на последующих страницах, полностью взяты из исследований по поведенческой экономике, психологии, когнитивной нейробиологии и других дисциплин, которые исследуют, как преодолеть когнитивные искажения [17]. Преодоление в данном контексте значит не то же самое, что мы привыкли слышать в отношении предрассудков (расовых, сексистских и других). Это преодоление относится к тем предрассудкам, которые приводят к ужасным последствиям в контексте принятия решений. Также я поделюсь с вами своим более чем двадцатилетним опытом в консультировании, коучинге и спикерстве для различных руководителей бизнесов и некоммерческих организаций, которые я проводил как основатель компании Disaster Avoidance Experts («Эксперты по предотвращению катастроф»). Я покажу вам, как передовые лидеры и организации применяют стратегии по преодолению искажений в повседневном бизнес-контексте.
Двенадцать техник для преодоления опасных ошибок суждения
Давайте обсудим 12 особенных методов для преодоления предрассудков на рабочем месте.
1. Определите и составьте план по преодолению опасных ошибок суждения.
2. Отложите принятие решения.
3. Медитация осознанности.
4. Вероятностное мышление.
5. Предположения о будущем.
6. Альтернативные объяснения и варианты.
7. Учитывайте предыдущий опыт.
8. Долгосрочные и повторяющиеся сценарии.
9. Мнение других людей.
10. Взгляд со стороны, чтобы увидеть внешнюю проекцию.
11. Определение политики, которая в будущем будет направлять вас и организацию.
12. Предварительные обязательства.
Сначала вам нужно определить различные опасные ошибки суждения, с которыми вы можете столкнуться, и составить план, как им противостоять.
Осознание проблемы – первый шаг к ее решению. Звучит очевидно, да? Однако избавление от предрассудков путем изучения когнитивных искажений гораздо сложнее, чем может показаться. Было бы классно, если бы можно было просто прочитать книгу или послушать какого-то эксперта по ошибкам суждения, и вуаля, вы от них избавлены!
Но все не так просто. Исследования показывают, что, просто имея представление о существовании когнитивных искажений, вы от них не избавитесь. Наоборот, когда вы узнаете о когнитивных искажениях, то должны взвесить, в каких аспектах профессиональной жизни эти ментальные ошибки доставляют вам неудобства и приводят к неудачам, а затем составить план, чтобы противостоять им.
Зачем? Противостояние системе автопилота требует мотивирующих сильных эмоций. Изменить наши привычные инстинкты сложно, я имею в виду, действительно сложно. Нужно очень сильно захотеть вкладывать сильные эмоции в перемены, потому что текущая ситуация вас не устраивает. Чтобы эту инвестицию сделать, чтобы трансформировать интуицию, требуется глубокая личная вовлеченность. Простое знание, что есть некие когнитивные искажения, не дает столь сильных эмоций. Однако когда мы глубоко и тщательно проанализируем и поймем, когда опасные ошибки суждения по-настоящему нам мешают, найдем болевые точки, на которые эти предрассудки давят в нашей личной и профессиональной жизни, в командной работе и работе наших компаний, это поможет нам и вызовет те самые необходимые негативные эмоции против того, чтобы полагаться на внутреннее чутье.