Жизнь в катастрофе: победи кризис сам!

Я уделяю такое внимание стоковым магазинам и аутлетам потому, что обычную, не брендованную одежду из-за чрезмерной монополизованности московской торговли и, как следствие, неадекватной дороговизны Москвы надо покупать либо в таких магазинах, либо на вещевых рынках, либо непосредственно у российских производителей, либо за границей. Не стоит забывать, что покупка нескольких вполне обычных вещей во вполне обычном магазине вполне может окупить для москвича дорогу в какую-нибудь Вену. Собственно, брендованную одежду надо покупать по тем же принципам.

Популярная полтора десятилетия назад «торговля конфискатом» сейчас (и в Интернете, и в реале) представляет собой, как правило, прямой обман в рекламных целях и потому не заслуживает внимания. Таможенная служба систематически официально открещивается от таких распродаж: легальной продажей всего конфискованного и арестованного имущества занимается Росимущество, публикуя информацию о торгах на своем сайте (при этом почти ничего, заслуживающего внимания, там не бывает). Однако инерция потребительского восприятия слишком сильна, хотя качество «конфиската» часто низко, а цены не так уж и низки, — и покупатели продолжают поддаваться заведомо недобросовестной рекламе.

Буквально спасением для граждан России, загнанным в угол тотальным произволом монополий, в последнее десятилетие стала стремительно развивающаяся Интернет-торговля, позволившая напрямую приобретать значительно более разнообразные и дешёвые товары у иностранных (в конечном счёте, разумеется, китайских) производителей (подробней см. ниже, параграф 1.4).

Года 4 назад у меня порвался плащ, — и я обнаружил, что в Москве просто невозможно купить относительно длинные (до колена, а не чуть ниже пояса) мужские плащи (не говоря о том, что я люблю светлые расцветки). В московских магазинах найти их просто не удалось, — если не считать, конечно, роскошных изделий по цене под 100 тыс. руб. А в Интернет-магазине я купил отличный плащ менее чем за 6 тыс. с доставкой через неделю (при том, что был готов заплатить за него до 30 тыс. руб.).

Вероятно, именно защищая интересы зарегистрированных, как правило, в офшорах отечественных торговых монополистов (потому что защита ещё кое-где уцелевших производителей невозможна без налоговых льгот и дешёвых кредитов), правительство стало облагать Интернет-импорт потребительских товаров всё большими пошлинами, — но, поскольку его аппетиты всё ещё отстают от аппетитов «авторитетных предпринимателей» и «эффективных менеджеров», Интернет-торговля сохраняет свой абсолютный приоритет.

Вне конкуренции, разумеется, «Али-экспресс». Крайне полезны многочисленные каналы в телеграме, которые оперативно информируют о самых разнообразных скидках и распродажах, часть из которых является весьма полезными и позволяет сэкономить существенные деньги.

Разумеется, каждый торговец рассчитывает, что покупатель, привыкший покупать у него со скидкой, продолжит делать это и после завершения распродажи, — но это вопрос уже исключительно Вашей силы воли.

Режим домашнего ареста (известный под псевдонимом «самоизоляция») способствовал бурному развитию Интернет-торговли, в особенности в сфере продовольствия. Несмотря на многочисленные проблемы с доставкой, это является крайне перспективным сервисом, так как позволяет Вам покупать товары, не тратя время на дорогу (при значимых заказах доставка бесплатна, — по крайней мере, пока).

При покупке продовольствия надо обращать первоочередное внимание на разнообразные ярмарки, в том числе «выходного дня». В Москве они долгое время представляли собой почти единственную возможность прямой (то есть по разумным ценам) покупки товаров российских производителей, однако после собянинской «оптимизации» городского хозяйства покупатели стали все чаще жаловаться на необоснованное (относительно качества товаров) завышение цен на этих ярмарках, — вероятно, из-за усиления административного давления.

Масштабы проведения ярмарок неуклонно сокращались до начала кризиса, так как они, представляя собой хотя и временные, но все же нарушения торговой монополии, довольно заметно снижают доходы как недобросовестных торговцев, завышающих цены, так и «крышующих» их чиновников всех мастей и уровней.

Однако кризис может существенно изменить положение; если же этого не произойдет, и разум в головы наших чиновников не сможет привнести даже жареный петух, ярмарки как явление все равно сохранятся и все равно будут предоставлять нам прекрасную возможность не кормить своими деньгами зажравшихся предельно наглых торговых спекулянтов.





* * *


Последнее и, наверное, главное в данном параграфе: стремясь покупать дешевле (пусть даже и заведомо без потери в качестве), не надо делать из дешевизны культа.

Всего не сэкономите — так же и по тем же причинам, что и не заработаете.

Погоня за дешевыми товарами должна оставаться одним из элементов рационализации расходов, не превращаясь в манию и психологическую зависимость, не становясь одним из проявлений пагубной и совершенно недопустимой, неизбежно разрушающей Вас «экономии на спичках».

В частности, планируйте, что и где Вы будете покупать, всегда учитывая транспортные расходы, потерю времени и затраты Ваших сил. Скорее всего, окажется, что проще купить все нужные Вам товары в одном магазине (или на одном рынке), частично переплачивая за некоторые из них, чем «собирать» наиболее дешевые товары в разных местах по всему городу. Торговцы учитывают это, но их выигрыш (и, соответственно, Ваши потери) можно минимизировать, если корректировать маршруты Ваших перемещений по городу с учетом мест наиболее дешевых покупок. Это сложно, так как одновременно с повседневными делами Вам придется держать в голове потребность в покупках, часто довольно мелких, — но эту проблему легко решить, просто делая соответствующие записи и каждый вечер планируя свои действия на следующий день.

Простейший ежедневник или просто входящий в базовую комплектацию мобильных телефонов органайзер и четверть часа каждым вечером помогут Вам добиться заметной и приятно греющей — хотя, конечно, и не сердце, но, во всяком случае, кошелек — экономии.





1.4. Интернет-магазины: эффективность «кота в мешке»




Интернет-магазины позволяют сэкономить деньги, так как за счет отсутствия торговых залов обеспечивают более низкие цены, и время, так как доставляют продукцию по удобному Вам адресу и (довольно часто, даже в условиях коронабесия) в удобное для Вас время. В этом качестве он представляется идеальным «антикризисным» способом торговли (о чем свидетельствует массовый переход в эту сферу ряда крупных торговых сетей с началом коронабесия).

Однако реальность по-прежнему, как и до коронабесия, жестко корректирует этот идеал.

Прежде всего, цены на один и тот же товар (или на одинаковые по своим потребительским качествам товары) в разных (и даже крупных) Интернет-магазинах могут (насколько можно судить, в зависимости от проводимой ими политики), как и в обычных магазинах и торговых сетях, различаться на четверть, треть, а то и в разы.

Но главное в том, что Вы покупаете товар «по картинке», не имея возможности изучить его «вживую». Это ограничивает сферу применения Интернет-торговли однородными товарами с гарантированным качеством. Это в первую очередь книги, контактные линзы, памперсы, хорошо известная Вам бытовая и электронная техника и тому подобные товары.

Уже покупка продовольствия может оказаться неоднозначным процессом, так как в ряде даже хорошо рекламируемых Интернет-магазинов Вы рискуете получить свой заказ не полностью, а то и с излишними продуктами (хотя это и все реже). Полной экзотикой являются завышенная относительно сделанного заказа цена и товары с истекающим (а то и истекшим, хотя это бывает совсем редко) сроком годности, взятыми на оптовой базе с большой скидкой. Скидка эта, разумеется, идет в доход Интернет-магазина, — а иногда и составляет его. А вот получение крошечных недозрелых мандаринов вместо налитых соком рекламных образцов на картинке сайта и сейчас остается скорее нормой, чем исключением.

При покупке бытовой техники болезненным является вопрос о наличии скрытых дефектов и надежности гарантий.

В самом деле: если Интернет-магазин дает собственную гарантию, то в целом ряде случаев он может по вполне объективным конъюнктурным причинам просто не дожить до поломки, произошедшей в период гарантийного срока. Если же это гарантия производителя — она совсем не обязательно будет полностью правильно оформлена, а Вы ведь не можете оценить этого. Кроме того, нельзя полностью исключить и возможность ситуации, что выполняющая гарантийный ремонт фирма просто не признает гарантию на товар, проданный через конкретный Интернет-магазин.

Разумеется, в Интернет-магазинах с хорошим рейтингом Вы почти застрахованы от подобных эксцессов, однако они далеко не всегда предлагают наиболее привлекательные цены.

В целом осмысленность покупки через Интернет зависит от вида бытовой техники. Так, при покупке мобильных телефонов проблем обычно не возникает даже в самых дешевых Интернет-магазинах. Телевизоры, стиральные и посудомоечные машины, плиты, обогревательные приборы, компьютерная техника обычно также работают вполне нормально.

Сантехника же (особенно сложная, вроде душевых кабин), а также отделочные материалы — подлинная «зона риска». Причина проста: фотографии и скудное описание далеко не полностью передают даже внешний вид (не говоря о качестве) изделия и, как правило, существенно приукрашивают его. Поэтому при покупке всех товаров, у которых нет однозначного стандартного описания и для которых важен внешний вид, Вы должны сначала самостоятельно изучить их и сделать выбор «в реальном мире». Следует съездить в магазин или на соответствующий специализированный рынок, тщательно изучить товар, посоветоваться с разными специалистами и, лишь сделав выбор, пользоваться Интернет-магазином. Правда, на специализированном рынке цены (сюрприз!) могут оказаться ниже, чем в рекламирующем скидки с «самых низких» цен Интернет-магазине.

При этом Вам легко могут привезти не то, что Вы заказывали (или частично не то), поэтому надо тщательнейшим образом следить за спецификацией выбранных Вами изделий.

Но самый болезненный вопрос при покупке в Интернет-магазине — товарный ассортимент. Торговцы бытовой техникой и хозтоварами, а то и книгами порой выкладывают в Интернет данные о всех товарах, которые у них теоретически могут быть (а то и о всех товарах, о которых они когда-либо слышали). В результате заказ онлайн, на сайте Интернет-магазина может обернуться огромной потерей времени и долгой перепиской (а потом и телефонными переговорами) с никуда не торопящимися и при этом постоянно обижающимися на Вас (как, впрочем, и на весь белый свет) «эффективными менеджерами» и «молодыми технократами».

Наиболее разумный способ покупки в Интернет-магазине — прямой заказ выбранных Вами товаров по телефону. Вы можете потерять время из-за того, что телефон будет занят или к нему долго не будут подходить, но, как минимум, сразу отсеете «мертвые» магазины, давно прекратившие функционирование, но не удосужившиеся закрыть свои сайты в Интернете и (такое тоже бывает, особенно в кризис) не отозвавшие уже оплаченную рекламу.


Продвинутые, действительно эффективные Интернет-магазины размещают на сайте чаты, что позволяет быстро связываться с менеджерами без телефона. Но телефон все же надежнее, потому что позволяет Вам общаться не с роботом и быстро, на уровне интонаций определить, с кем Вы имеете дело и хотите ли Вы связываться с этим магазином.

Письменная речь людей более стандартна и формализована, чем разговор. Поэтому неспособность концентрироваться, непонимание простых вопросов, незнание деталей, пренебрежение клиентом и другие особенности проявятся в устном общении значительно быстрее, чем в письменном. Это позволит Вам быстрее осознать неадекватность того или иного Интернет-магазина (или того или иного менеджера, заложником которого Вы, к сожалению, являетесь) и сохранить время и силы.

Полезно, заказывая товар, не называть его прямо, даже если Вы давно уже сделали окончательный выбор, но попросить совета и вообще некоторое время просто поговорить с менеджером — не для получения конкретной информации, а для осознания степени его разумности и рациональности и, соответственно, качества магазина.

Помимо невозможности заранее оценить покупаемый Вами товар, важнейшая проблема Интернет-магазинов — курьерская доставка. Вы должны понимать, что работа курьера тяжела и малооплачиваема, и в нее идут либо молодые, либо по тем или иным причинам (в условиях коронабесия и вызванной им катастрофы, впрочем, вполне извинительным) не имеющие перспектив люди. Курьер может не понимать адреса, не уметь пользоваться навигатором, путаться и терять ориентацию «на ровном месте», опаздывать или приходить на полтора часа раньше без предупреждения, — все это почти нормально, потому что курьер, как правило, работает либо временно, либо по совместительству. Большинство обучаемых и энергичных людей достаточно быстро так или иначе находит себе другую работу; в условиях кризиса ситуация, конечно, меняется, но не надо требовать от курьера высокой адаптивности и эффективности. Его ошибки надо терпеть и прощать: он не академик и не менеджер — именно поэтому он и работает курьером.

Но качество курьерской доставки — один из существенных факторов выбора того или иного Интернет-магазина, потому что плохие курьеры способны испортить жизнь заказчика намного сильнее, чем плохие менеджеры службы заказов.

Принципиально важно, что в условиях кризиса периодическое возникновение хаоса в сложно организованном бизнесе вполне естественно и, более того, почти неизбежно. Поэтому, столкнувшись даже с полной неадекватностью доставки вроде бы уважаемого магазина и такой же неадекватностью его «службы поддержки» (у меня такой опыт был на протяжении примерно двух месяцев с «Озоном», который передал доставку на аутсорсинг фирме, стиль работы которой более всего напоминал сумасшедший дом, — так, сразу после доставки товара с большим опозданием мне приходили СМС о том, что заказ возвращён на склад), не отчаивайтесь, и пытайте «воспитать» сервис предельно агрессивным (в рамках закона) высказыванием претензий по всем доступным Вам каналам.

Если фирма, с которой вы взаимодействуете, жизнеспособна, она либо исправит недостатки, на которые Вы указываете (и чем агрессивней и жестче Вы будете это делать, тем сильнее будет у менеджеров стимул обратить на недостатки внимание), либо внесёт Вас в список скандальных клиентов, обслуживание которых производится с повышенным качеством (разумеется, это не относится к агрегаторам такси, где при систематическом недовольств водителей Вы можете заработать либо пониженный статус, либо вообще бан).

Вместе с тем, если соответствующий Интернет-магазин не является для Вас значимым, проще и дешевле будет просто отказаться от его услуг, поискав ему замену (у меня это не получилось: заказ книги на сервисе Books.ru вместо «Озона» привёл к тому, что через несколько откладываний доставки мне сообщили о невозможности выполнить свои обязательства по пересылке мне далеко не самой редкой книги; слава богу, что они хоть не взяли деньги вперед!).

Более серьёзной проблемой, в отношении которой Вам вряд ли помогут жалобы, является систематическое завышение той или иной торговой площадкой цен, в том числе после якобы скидок. Это производит впечатление мошенничества, но обычно считается просто маркетинговой политикой: Вас сначала привлекают удобным сервисом и терпимыми ценами, а затем начинают ощипывать, медленно и незаметно повышая цены. Сначала они приемлемы для Вас на организуемых площадкой «распродажах», когда вы покупаете со скидками, а затем внезапно скидки заканчиваются, или просто цены даже с учётом скидок уходят вверх.

К этому Вы уже можете быть привязаны к этой площадке программой лояльности, покупкой бесплатной доставки на год вперед (как на «Озоне») и просто привычкой. В принципе возможна и ситуация индивидуальной настройки цен, которые отличаются для разных клиентов в зависимости от их потребительского профиля и поведения в прошлом.

В этом случае Вам остаётся лишь воспользоваться market.yandex.ru или прямым поиском в Интернете для сопоставления цен (потому что по некоторым видам товаров эта площадка работает из рук вон плохо) и переходом на новые платформы, — если, конечно, их условия и товарный ассортимент будут приемлемы для Вас.

Главное в Интернет-торговле — потратить время и силы на жесточайший отбор магазинов, на поиск действительно качественных и относительно дешевых торговых площадок. Конечно, стоит обращать внимание на рейтинги и оценки пользователей, выставляемые поисковыми системами (тем же «Яндексом»), но часто и то, и другое является не более чем инструментами рекламы и конкурентной борьбы, что не позволяет использовать их в полной мере. Конечно, можно походить по независимым форумам и почитать отзывы, но все равно многие риски придется брать на себя.

В этой неопределенности — главная особенность Интернет-торговли.

Повторюсь: при покупке однородных стандартизированных товаров с гарантированным качеством (а их доля в нашем потреблении всё выше) она не важна. В остальных случаях придется думать, ибо более дешевый товар с учетом испорченных нервов и потерянного времени может обойтись существенно дороже.





1.5. Недвижимость:

как сделать пассив активом




Если у Вас есть свободная квартира (а в силу вымирания коренных жителей крупных городов это отнюдь не такой редкий случай, как может показаться) — сдайте ее приличным людям как можно скорее, так как стоимость аренды будет снижаться вслед за сокращением спроса на недвижимость. Причем, так как рынок аренды более конкурентен, чем рынок недвижимости, а потребность в текущих доходах у тех, кто сдает квартиры в аренду, намного выше, чем у владельцев «инвестиционных квартир», аренда в кризис дешевеет быстрее недвижимости.

Сдайте свою квартиру приличным людям на как более длинный срок и не постесняйтесь постараться взять побольше вперед, даже если за это придется дать им временную скидку, так как в условиях кризиса, подобного нашему никто не может предвидеть на достаточно далекий срок даже собственного уровня благосостояния.

Существенно, что эти приличные люди должны еще и обладать общей с Вами культурой, чтобы Вы правильно понимали их настроения и мотивации. Ведь кризис может коснуться и их, в том числе совершенно неожиданно для них самих, — и Вы должны точно понимать, что они не обманут Вас или, по крайней мере, не попытаются ограбить Вас и не создадут для Вас какой-либо опасности.

Поэтому потенциальная безопасность арендатора для Вас (и готовность съехать с квартиры в случае исчезновения денежных доходов) должна быть значительно более важным фактором, чем сумма, о готовности платить которую он заявляет в момент заключения соглашения с Вами.

Очень полезной мерой (не говоря о том, что ее требует действующее законодательство, и без нее Вы совершите налоговое преступление) является заключение с арендатором официального договора. Да, Вам придется потратить силы на его подготовку, а затем еще и платить налог с арендной платы за квартиру, но официальное оформление аренды дает Вам юридическую защиту, а при возникновении конфликта — инструмент давления (пуст даже и заведомо слабый) на самого неадекватного арендатора.

Не говоря уже о том, что в случае «полюбовного» устного соглашения арендатор может в любой момент начать угрожать «сдать» Вас налоговой инспекции.

У риэлторских компаний, услугами которых стоит воспользоваться (обычно они берут плату с арендатора, а не с хозяина жилья, хотя бывают исключения, особенно у небольших компаний и во время кризиса), да и у многих юристов обычно есть стандартные договора сдачи жилья в аренду (их текст можно найти и в Интернете). Но Вы все равно должны тщательно проверить тексты этих договоров и полностью понимать все, что там написано (это касается всех видов договоров и вообще всех бумаг, которые Вам приходится подписывать).

Если Вы чего-то не понимаете, Вы должны требовать от сотрудников разъяснений, причем эти разъяснения должны полностью соответствовать положениям текста договора.

Вне зависимости от того, что Вам говорят, в любом подписываемом Вами договоре должны быть обязательно указаны:

• арендная плата с четкими датами оплаты, причем первым платежом арендатор для страховки Ваших интересов должен оплачивать как минимум первый и последний месяцы аренды (иногда — первый и два последних, хотя в условиях кризиса ожидать такого характера оплаты все сложнее; Вам же, напомню, надо уговорить арендатора на оплату максимального срока аренды «вперед»);

• четкое разделение видов платежей (как правило, все регулярные коммунальные платежи должны оплачивать Вы, а междугородние и международные телефонные переговоры — арендатор);

• обязательство жильца немедленно съехать в случае неспособности заплатить арендную плату;

• обязательство жильца компенсировать любой ущерб, нанесенный квартире и находящимся в ней Вашим вещам (мебели, сантехнике, бытовой технике, отделке квартиры, коммуникациям), в точно указанные сроки;

• четкие и приемлемые для Вас штрафные санкции за любое неисполнение жильцом своих обязательств.

В любом случае при аренде крайне полезно самому оплачивать все коммунальные услуги, включая стоимость электроэнергии и городского телефона. Хотя величина оплата последних зависит от активности арендатора, она вряд ли сможет привести к их существенному увеличению и нанесению Вам заметного материального ущерба (а если такое происходит, это дает Вам законный повод задать соответствующие вопросы, ибо Вы сдаете квартиру для проживания, а не для превращения ее в колл-центр или для установки в ней лесопильного оборудования). Для суда же, если арендатор вдруг предпримет попытку мошенничества, факт оплаты Вами коммунальных услуг явится дополнительным аргументом в пользу того, что квартира действительно принадлежит именно Вам.

Существенно, что, если Вам удалось добиться от арендатора оплаты вперед значительного времени проживания (например, у него была при заключении договора аренды большая сумма денег), он может привыкнуть жить в квартире, ничего не платя за нее, и просто искренне забыть о необходимости вносить арендную плату.

Поэтому примерно за месяц до первого регулярного платежа арендной платы (а если заранее оплаченный жильцом срок аренды составлял год, то и за два месяца) Вам следует исключительно тактично и корректно напомнить о необходимости начала регулярных платежей. Можно сделать это в виде благодарности за оплату вперед (правда, форму такой благодарности надо тщательно продумать, чтобы она не стала поводом для просьбы снизить арендную плату или предоставить по ней скидки), можно — в виде прямого и честного, но все равно тактичного разъяснения своей мотивации. Мол, многие добросовестные люди просто забывают, что оплаченный им период закончился, и для них его начало может оказаться неприятной неожиданностью, и поэтому я на всякий случай привык напоминать всем о его приближении заранее, — ну вот и Вам на всякий случай напоминаю.

Многие арендаторы, особенно в условиях кризиса, предлагают сделать ремонт или те или иные улучшения в квартире в счет стоимости аренды. Обычно (хотя из любого правила бывают исключения) это плохая для Вас идея, на которую не стоит соглашаться.